تهدف هذه المشورة إلى جمع آراء ومقترحات الجمهور حول كيفية تحسين قنوات تقديم الخدمة، من حيث سهولة الاستخدام، سرعة الإنجاز، التنوع، والتكامل بين القنوات المختلفة، بما يساهم في رفع جودة الخدمات وتحقيق رضا المتعاملين.
موجز المشاركة
السؤال:
كيف يمكن تحسين كفاءة
قنوات تقديم الخدمة وتعزيز فاعليتها، بما يسهم في الارتقاء بتجربة المتعاملين في الحصول
على خدمات وزارة الخارجية؟
الموضوع:
تعمل وزارة الخارجية
على تقديم خدماتها عبر قنوات متعددة بما في ذلك الموقع الإلكتروني، التطبيق الذكي،
وتطبيق الواتساب، بالإضافة إلى البعثات التمثيلية للدولة في الخارج، ونظرًا للتطورات
المستمرة في مجال التحول الرقمي وتغير توقعات المستخدمين، تسعى الوزارة إلى مراجعة
وتطوير قنوات تقديم الخدمات بما يتماشى مع أفضل الممارسات ويوفر تجربة سهلة، سريعة
ومتكاملة لجميع المتعاملين.
الهدف:
تهدف هذه المشورة
إلى جمع آراء ومقترحات الجمهور حول كيفية تحسين قنوات تقديم الخدمة، من حيث سهولة الاستخدام،
سرعة الإنجاز، التنوع، والتكامل بين القنوات المختلفة، بما يساهم في رفع جودة الخدمات
وتحقيق رضا المتعاملين.
النتائج المتوقعة:
سيتم الاستفادة من
نتائج هذه المشورة في تطوير استراتيجية قنوات تقديم الخدمات، واعتماد أدوات وتقنيات
جديدة تسهم في تحسين تجربة المستخدم، وتقليل التحديات أثناء تقديم الطلبات أو المتابعة،
وذلك ضمن إطار التحديث المستمر لمنظومة الخدمات الحكومية الذكية.
النتيجة والأثر
1.
|
عنوان المشاركة |
قياس رأي الجمهور حول قنوات تقديم الخدمة |
|
نوع المشاركة |
مشورة |
|
شرح مختصر |
تهدف هذه
المشورة إلى جمع آراء ومقترحات الجمهور حول كيفية تحسين قنوات تقديم الخدمة، من
حيث سهولة الاستخدام، سرعة الإنجاز، التنوع، والتكامل بين القنوات المختلفة |
|
الهدف من المشاركة |
المساهمة
في رفع جودة الخدمات وتحقيق رضا المتعاملين. |
|
الفئة المستهدفة |
أفراد
وشركات |
|
الجهة المسؤولة |
وزارة
الخارجية |
|
تاريخ البدء |
15/10/2025 |
|
تاريخ الانتهاء |
07/02/2026 |
|
مدة المشاركة |
[4
أشهر] |
|
اللغات المستخدمة |
[عربي /
انجليزي] |
|
وسائل التسويق |
[وسائل
التواصل الاجتماعي / الموقع الإلكتروني لوزارة الخارجية] |
2.
بيان المشاركات
|
عدد المشاركين |
68 |
|
عدد التعليقات |
3 |
3.
التوصيات والإجراءات
المتخذة:
· التحول الرقمي في الخدمات القنصلية المقدمة من
قبل البعثات التمثيلية للدولة في الخارج.
· تطوير خصائص تطبيق الواتساب للارتقاء بتجربة
المتعاملين.
· تم إعداد خطة لتطوير إجراءات التقديم على خدمة
التصديقات عبر بعثات الدولة في الخارج، حيث تم تطبيق الخدمة في 51 بعثة حتى الآن،
مع استهداف التوسع للوصول إلى 72 بعثة خلال عام 2026.
· تم اتاحة خاصية متابعة حالة الطلب من خلال الرد
التلقائي عبر تطبيق الواتساب، وجاري العمل
على تطوير الخاصية بشكل أكبر لإرسال الإشارات بشكل استباقي للمتعامل عن حالة الطلب
من ضمن الخطة التطويرية لعام 2026.
4.
النتائج والخطوات
القادمة:
· تم إنجاز حوالي 62% من خطة تطوير توفير البعثات
لخدمة التصديق الرقمي.
· تم تحقيق تقدم كبير بنسبة 80% في دراسة مشروع
تطوير آلية استلام إشعارات استباقية حول حالة الطلب.
5.
الأثر المتوقع:
· دعم توجه حكومة دولة
الإمارات نحو تحقيق التحول الرقمي، والارتقاء بتجربة تقديم الخدمات الحكومية..
· تعزيز رضا المتعاملين
عبر توفير تجربة استباقية تُمكّنهم من متابعة طلباتهم بشكل مستمر.
6.
·
رابط الفيديو:
https://www.instagram.com/reel/DMdVhKCzsHQ/?igsh=ZmEzZ3YxOHk5ZDdu
التعليقات (3)
تم إرسال التعليق !
فشل التعليق !
Anonymous
- يا ليت يقللون وقت الرد على الاستفسارات خصوصًا بالواتساب والدعم الهاتفي
Anonymous
- فكرة حلوة دمج الخدمات الرقمية مع السفارات حول العالم، بس يحتاج تحديث المعلومات دايم
Anonymous
- حلو لو يضيفون ميزة متابعة المعاملات عالواتساب أو الإشعارات، عشان نعرف آخر تحديث بدون ما نتصل