الهدف
مبادرة تهدف إلى تسريع تحسين الخدمات الأكثر استخداماً وذات الأثر المرتفع على تجربة المتعامل خلال 90 يوم، ويتم رصد ملاحظات المتعاملين عن طريق مجموعات التركيز عبر التطبيق المرئي (تيمز) بمشاركة ما يقارب 30 إلى 60 متعامل
الفئة المستهدفة
متعاملو وزارة الصحة ووقاية المجتمع من فئة المهنيين الصحيين
اتخاذ القرار
اتخاذ القرار للتحسينات التي سيتم تنفيذها استناداً إلى مدخلات المتعاملين من جلسات مجموعات التركيز وتوجيهات القيادة مع ضمان مواءمتها مع توجهات الدولة في مجال الخدمات، على سبيل المثال: برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية
التحسين على خدمات وزارة الصحة ووقاية المجتمع بناءً على ملاحظات المتعاملين والتوصيات التي تم رصدها من خلال مجموعات التركيز التي عقدت والتي أسهمت في دعم عملية التحسين على خدمات الوزارة ورفع كفاءة تقديم الخدمات.
• 88% نسبة تقليل زمن الحصول على الخدمات
• 50% نسبة تقليل المستندات المطلوبة.
• 50% نسبة تقليل عدد الخطوات.
Anonymous
- من المفيد إشراك شرائح متنوعة من مقدمي الرعاية الصحية مثل الممرضين، الصيادلة، والعاملين في الطوارئ للحصول على رؤى أشمل تعكس تجارب ميدانية مختلفة
Anonymous
- It is recommended to ensure a diverse group of healthcare professionals is invited to the focus groups (by specialty, region, experience level), to better reflect the broader user base.
Anonymous
- I suggest dedicating a session in each round to evaluate the actual impact of previous changes, which would enhance decision-making and provide continuous feedback.